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服务宣教并行 持续优化金融生态

2019-12-18 12:52:17 分类:保险知识    

  □周子舒

  近年来,随着金融产品和金融服务的极大丰富,金融消费者的参与度和消费水平迅速升级,与百姓切身利益密切相关的银行业消费者权益保护工作,越来越受到社会各界关注。上海市银行同业公会(以下简称“公会”)作为行业组织,积极推动行业不断提升消费者权益保护工作,持续优化金融生态环境,以满足人民群众日益增长的美好生活需求。

  以服务为根本,充分彰显行业人文关怀

  面对不同人群日益增长的金融服务需求,公会从银行网点窗口服务入手,引导行业树立以消费者为中心的经营理念,推动服务质效不断提升,展现人道情怀。一是根据行业服务团体标准,打造全国“百佳”“千佳”营业网点近一百家,成为行业服务标杆,引领上海银行业服务水平全面提升。二是直面社会老龄化,创建“敬老服务”品牌并注册敬老服务标识,发布敬老惠老服务倡议书,推动会员单位加入上海市敬老卡联盟,提供敬老金融服务。同时,坚持开展敬老服务评选工作,弘扬敬老、爱老、助老风尚。5年来,共有427家银行网点获得敬老服务网点称号,478名员工荣获“敬老服务标兵”,遍布上海各个区域。三是关爱特殊消费者群体,持续推动无障碍服务建设。在上海市残联指导下,不断推进无障碍环境制度化、规范化建设,先后发布建设实施导则和建设指南。2017年,公会受中国银行业协会委托,起草了中国银行业《银行无障碍环境建设标准》,经专家评审,中国银行业协会组织制定,于2018年4月成为国家团体标准(编号为T/CBA 202-2018),并于2018年7月向全行业发布。与此同时,倡导行业积极打造无障碍环境建设网点,目前已有7家网点实现无障碍功能转型,并被公会与上海市无障碍建设推进工作联席会议办公室联合命名为“上海银行业无障碍环境建设网点”。此外,还编撰窗口手语服务手册,拍摄手语教学片,推进窗口服务手语万人培训项目,切实提高银行网点员工手语服务能力,逐步消除聋哑人士金融服务障碍。

  以宣教为己任,积极构建和谐消费环境

  充分发挥组织功能和专业优势,从普及公众金融知识入手,提高消费者对金融产品和服务的认知能力、提升金融消费安全意识。公会常年组织会员单位开展消费者权益保护宣教工作,去年“3·15”、金融知识万里行、金融知识普及月等重点活动期间,上海银行业集中开展各类宣教活动共一万多次,参与人员5万多名,发放宣教资料160多万份,受众人数达一千多万人次,受众人群涵盖老人、学生、白领、军人、小业主、外来务工人员等普通百姓。在今年的“3·15”和金融知识万里行期间,上海银行业共发布消费者风险提示、消费警示信息6万余条,发放宣教资料240多万份。同时充分利用行业专业资源,打造“上海银行业金融知识辅导志愿讲师队”、行业通用金融知识宣教资料,建立金融知识课件信息库,为会员单位开展消费者权益保护宣传起到引领、引导和示范作用。

  (作者单位:上海市银行同业公会)

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